Différences entre une solution CRM et une solution ERP
23 août 2021

Différences entre une solution CRM et une solution ERP

Par Eva

L’hébergement Odoo est une suite d’applications professionnelles. Il est également un Open Source qui couvre les besoins des entreprises. Il offre des services ERP ou Gestion de Ressources d’Entreprises, la CRM ou la Gestion Relation Client, des services qui sont en relation avec l’e-commerce, la comptabilité, etc. Il est personnalisable suivant les activités des entreprises et ses besoins également.

Il peut être exploité par toute sorte d’entreprises que ce soit de grande ou petite entreprise. Odoo est un Open Source constitué par de longues listes d’applications opérationnelles pour les utilisateurs et compatibles aux différentes données. L’ERP et la CRM sont des termes qui sont très connus dans le domaine du site web ainsi que sur d’autres supports de promotion de logiciels pour la gestion d’entreprise. Ces deux solutions possèdent les mêmes finalités, mais elles sont des approches différentes.

Particularités des solutions CRM ou Customer Relation Management

La solution CRM contient les programmes qui visent à améliorer les taux de ventes. Elle possède au total quatre objectifs. Il vise à automatiser les processus des ventes comme l’enregistrement des nouveaux clients, l’envoi de rappels sur les mis à jour ou de messages pour des remerciements. Il a pour but de recueillir les informations utiles sur les clients. Il vise à ma création des bases de données grâce aux informations sur les clients qui peuvent utiliser de fins marketings. Il définit aussi le taux des ventes à venir. Aussi, la CRM a pour but de permettre l’assurance de suivi dans le département commercial des entreprises. De ce fait, la solution CRM joue un rôle indispensable au niveau des départements marketing et des prospections. Elle donne des indications sur les données des clients. Elle indique la zone géographique de la majorité des clients pour améliorer le système de ciblage. Il donne aussi des consignes au département ventes et marketing pour déterminer la stratégie de vente adaptée à la zone. Ainsi, les données obtenues permettent aux entreprises d’identifier les comportements d’achat des clients. Elles permettent aussi aux entreprises de prendre de meilleures décisions au niveau de la stratégie grâce aux prospects. En effet, la solution CRM est centrée sur les clients sur la relation commerciale. Elle se concentre aussi sur les services après-vente. Son principal objectif est de faire augmenter les ventes. L’hébergement Odoo offre des services CRM pour les sites web.

Particularités des solutions ERP ou Entreprise Resource Planning

La solution ERP s’occupe des processus commerciaux et des échanges de données entre les départements au sein de l’entreprise. Elle permet à l’entreprise de diminuer les coûts de production et d’être plus efficace grâce à l’utilisation de l’analyse KPI. Ce dernier est un indicateur de clés de performances. La solution ERP permet aussi d’optimiser les processus entre les départements. De ce fait, la solution ERP doit être étendue aux différents départements de l’entreprise. Aussi, les données sur les ventes alimentent les objectifs de production et qui alimenteront par la suite les prévisions financières. Les logiciels ERP incluent différents modules commercialisés comme la production, les ressources humaines, les ventes, les inventaires, la chaîne d’approvisionnement les finances et la comptabilité. La solution permet la gestion centralisée des différents départements. Par contre, ces départements continuent toujours à fonctionner indépendamment. L’usage d’une seule base de données offre l’interopérabilité des données, une bonne communication et une meilleure fiabilité des données. La solution ERP favorise la facilité de la prise de la décision plus avisée à l’échelle au sein de l’entreprise. Elle permet de faciliter les processus et les rend plus efficaces avec de meilleurs suivis. Il peut intégrer le composant CRM. Aussi, l’utilisation du logiciel CRM dédié est très recommandée.