Aussi connu sous le nom de « réputation numérique », de « cyber-réputation » ou de « web-réputation », l’e-réputation est la perception que les internautes d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne en la recherchant sur Google.
Véritable différenciateur, la notoriété numérique est un ingrédient crucial de l’image publique qu’une entreprise ou une personne a dans le monde réel. À l’ère du digital et des réseaux sociaux, l’e-réputation devient plus que jamais un enjeu majeur. Dans cet article, vous allez découvrir de l’importance de l’e-réputation.
Importance de l’e-réputation pour une entreprise ou une marque
Internet a conquis tous les secteurs et il n’y a pas une seule entreprise qui n’ait pas de présence numérique (site internet, comptes sur les réseaux sociaux, avis…). Les achats en ligne devenant une pratique extrêmement courante, les consommateurs ont de plus en plus tendance à vérifier ce que les autres pensent d’un produit avant de l’acheter. Selon une étude réalisée par l’IFOP pour Réputation VIP, sur internet, 85 % des consommateurs font des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter. Une mauvaise réputation sur le Web peut désormais entraîner des pertes colossales. En effet, selon l’étude IFOP, 66 % des consommateurs venus chercher un avis avant un achat reportent l’achat en cas de commentaires défavorables alors que, dans 30 % des cas, ils vont même jusqu’à renoncer à l’achat. Ainsi, 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque lors d’un achat.
Un grand nombre d’entreprises disposent désormais d’un community manager, dont la fonction principale est de nourrir l’image de la marque auprès des internautes. Un tweet maladroit ou une publication gênante à facturer sur Facebook, Twitter ou autre peut perdre des milliers de clients en quelques heures et faire baisser le marché boursier d’une entreprise. Les entreprises ont désormais tout intérêt à entretenir leur e-réputation en ligne si elles veulent à la fois conserver leurs clients et en gagner de nouveaux.
Importance de l’e-réputation pour une personne
Qu’il s’agisse de « personnes », de politiciens, de dirigeants ou même de quelqu’un à la recherche d’un emploi… chacun a intérêt à entretenir sa réputation numérique. Certaines personnes ont vu leur destin changer en publiant des vidéos simples sur YouTube. Des hommes politiques ont dû présenter des excuses publiques après des commentaires controversés sur les réseaux sociaux. D’autres ont remporté les élections en peaufinant leur image auprès des internautes. Sur les réseaux sociaux, les comptes de personnalités de haut rang sont scrutés par les journalistes et les internautes. Personne ne peut désormais se permettre de gâcher son e-réputation en ligne sans en souffrir directement. Bien valorisé, l’e-réputation peut avoir un impact significatif sur la vie réelle. Mal gérée, elle peut être source de cataclysmes.
Gérez votre e-réputation
La gestion de l’e-réputation en ligne (ORM) est devenue une discipline à part entière. De nombreuses entreprises se sont spécialisées dans ce secteur en plein essor. Les grandes entreprises, les marques célèbres, les personnes et les politiciens utilisent largement leurs services. Un seul objectif : rechercher et identifier les publications et informations en ligne qui peuvent nuire à la réputation de leurs clients pour ensuite perdre de la visibilité aux informations négatives tout en priorisant la publication et le référencement de contenus positifs qui sont valorisants.
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