Nous estimons que 1,8 milliard de personnes font des achats en ligne dans le monde. Cela signifie que si votre entreprise de location ne dispose pas d’une boutique en ligne, vous passez à côté d’un marché énorme et de gros profits. Donnez aux clients un accès 24h/24 à votre stock de location pour maximiser les ventes.
Votre boutique de location en ligne ne doit pas se contenter de présenter aux clients vos produits et leurs prix. Voici six conseils pratiques pour vous aider à concevoir et à mettre en place une boutique de location en ligne réussie. Mettez-les en œuvre et vous aurez fait un pas de plus vers une vitrine en ligne très performante.
1. Présentez des images de produits de haute qualité
La partie la plus importante de toute boutique de location en ligne est la présentation des produits. Engagez un photographe professionnel qui fournira des images de haute qualité qui ne seront pas prises par un amateur. Les photos doivent être bien éclairées et mettre en valeur le « bon côté » de vos produits.
Si vous ajoutez des photos à votre boutique en ligne, le nombre de questions posées par les clients diminuera considérablement. Vous gagnerez ainsi du temps que vos employés pourront utiliser pour se concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise.
N’oubliez pas de fournir toutes les informations pertinentes avec les images. Par exemple, si vous regroupez certains articles et les louez ensemble, fournissez des images de tous les articles inclus sous le nom du regroupement. Découvrez le site Monkey Digital qui vous aidera à créer votre site web en location.
2. Gardez un design simple et facile à naviguer
Une erreur courante de nos jours est de penser qu’un site a besoin de plus – plus d’images, plus d’informations, plus de tout. Dans la plupart des cas, cela ne fait que semer la confusion. Si votre magasin de location en ligne est encombré ou difficile, un tel site décourage les clients d’aller plus loin. La boutique de location en ligne doit être simple à parcourir, sinon les clients la quitteront rapidement.
Valorisez le temps de vos clients et aidez-les à trouver facilement ce dont ils ont besoin ou envie. Commençons par le menu de navigation. Vous n’avez pas besoin de tout mentionner ici. Indiquez simplement les grandes catégories qui intéressent vos clients.
Les titres doivent être courts et lisibles. Ce menu est également l’endroit idéal pour ajouter d’autres informations importantes, telles que « À propos de nous » et « Contactez-nous ».
Une navigation simple ne s’arrête pas au menu. La catégorisation est un autre moyen de simplifier la navigation. Décomposez les grandes catégories, telles que « Matériel photo », en cartes de catégories plus petites, telles que « Appareils photo » et « Objectifs ». Créez des catégories logiques et ne frustrez pas les clients avec des informations non pertinentes.
3. Recommandez des articles
La vente incitative, qui consiste à suggérer des articles apparentés aux clients, est un excellent moyen d’augmenter les profits. La plupart des boutiques en ligne utilisent cette tactique et vous avez peut-être déjà été victime de cette pratique. Un exemple courant de vente incitative est celui des « articles fréquemment achetés ensemble » d’Amazon.
La suggestion d’articles pertinents en fonction du profil et des achats d’un client est une caractéristique commune des boutiques en ligne. Voici pourquoi : le client fait déjà des achats et il est venu sur votre boutique de location en ligne en cherchant clairement quelque chose. S’il ajoute un article à son panier, vous connaissez son intention.
C’est le moment idéal pour lui recommander d’autres articles connexes qui pourraient l’intéresser. Étant donné la facilité d’achat et leur intention actuelle, ils peuvent rationaliser leur achat, ce qui signifie plus de ventes pour vous.
Parfois, vos clients ne savent pas vraiment ce qu’ils recherchent. Par exemple, un photographe amateur souhaite louer un appareil photo reflex numérique pour un mariage qu’il couvre. En général, il a également besoin d’un stabilisateur et d’un flash.
Si votre boutique est configurée pour suggérer des articles connexes, vous pouvez aider le client tout en augmentant les ventes. Les clients ne sont pas toujours au courant de tous les accessoires disponibles dans votre magasin. Grâce aux recommandations d’articles, vous pouvez mieux faire connaître tous les produits que vous louez.
4. Facilitez le processus de location
Concentrons-nous maintenant sur le processus de location. Le client recherche un article et l’apprécie. Cependant, il n’est pas fait mention d’un tarif de location. Lorsque le client clique sur « Ajouter au panier », une fenêtre contextuelle lui explique que l’article n’est pas disponible. Deux possibilités s’offrent alors à vous. Soit le client vous appelle pour poser de multiples questions, soit il abandonne tout simplement votre site Web.
Dans les deux cas, vous avez un client mécontent. Il y a également de fortes chances que vous ayez perdu une vente.
Facilitez le processus de location. Les boutons les plus fréquents, comme « Louer » ou « Ajouter au panier », doivent être faciles à trouver. Ensuite, fournissez toutes les informations pertinentes, telles que le tarif de location et la disponibilité, etc. Un conseil ! L’adoption d’un logiciel de location robuste garantira que les informations de votre boutique de location en ligne sont exactes, à jour et automatisées.
Par exemple, vous pouvez automatiser le calcul du prix d’un ou de plusieurs articles en fonction de la durée de la location. Vous pouvez mettre en place une réservation sans conflit afin qu’un même article ne soit jamais réservé deux fois.
Cela évitera à votre équipe de répondre aux appels et aux courriels des clients ! Cela permettra également de s’assurer que la plupart des gens terminent effectivement le processus de location. Offrez une expérience client de premier ordre afin que les clients ne se détournent pas à cause de petits inconvénients.
5. Ajoutez du contenu et des ressources de valeur
Offrez à vos clients des informations et des conseils qui améliorent leur expérience d’achat. Ajoutez un blog ou proposez des guides sur les équipements. Par exemple, si vous louez du matériel audiovisuel, publiez un guide sur la façon d’optimiser l’utilisation d’un appareil particulier, des conseils sur la façon d’obtenir les meilleures photos, etc.
Assurez-vous que les informations apportent une valeur ajoutée à votre client. Par exemple, votre public cible peut bénéficier de :
Instructions
Critiques
Comparaisons de produits
En fonction des ressources, vous pouvez également créer des vidéos et des tutoriels. Le contenu visuel est facile à consommer et augmente l’engagement. Offrez une expérience d’achat complète afin que vos clients n’aient pas à chercher de l’aide ailleurs.
6. Limitez-vous aux données nécessaires
Lorsque le client a enfin presque terminé le processus de paiement, la dernière chose dont il a besoin est un long formulaire à remplir. Bien sûr, vous devez recueillir des informations pertinentes auprès du client pour faciliter le processus. Toutefois, faites en sorte que ces informations soient courtes et faciles à comprendre. Voici une liste des informations de base dont vous avez besoin pour exécuter une commande :
Nom complet
Adresse électronique
Adresse
Numéro de téléphone
La plupart du temps, c’est tout ce dont vous avez besoin. N’encombrez donc pas le formulaire en ajoutant des champs inutiles. Cela ne fera qu’irriter le client et faire perdre du temps à vos employés qui devront passer en revue des données inutiles.
